福利保障
每周雙休
公積金
社保
年終獎
帶薪年假
節(jié)日福利
電話補貼
職位描述
崗位職責：
1.統(tǒng)籌旅行社日常運營工作，包括產(chǎn)品策劃、資源采購、市場推廣、客戶服務等全流程管理，制定并執(zhí)行年度運營計劃及預算方案。
2.優(yōu)化公司運營流程及制度，監(jiān)督執(zhí)行效率，協(xié)調(diào)各部門（如市場部、客服部、產(chǎn)品開發(fā)部）協(xié)作，確保業(yè)務目標達成。
3. 制定線上線下整合營銷策略，包括OTA平臺（如攜程、飛豬）運營、社交媒體推廣及異業(yè)合作，提升品牌曝光與轉(zhuǎn)化率。
4.建立客戶服務體系，處理重大投訴及客訴問題，優(yōu)化客戶體驗，提升復購率與口碑傳播。
5.定期分析客戶需求與消費行為，推動個性化服務方案（如高端定制游、主題自駕游）落地。
6.負責部門績效考核、團隊建設及人才培養(yǎng)，制定員工培訓計劃（如產(chǎn)品知識、服務標準、應急處理），提升團隊專業(yè)能力。
崗位要求：
1. 本科及以上學歷，旅游管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；3年以上旅行社運營管理經(jīng)驗，熟悉國內(nèi)旅游市場及定制化服務流程。
2.熟悉《旅游法》及相關政策法規(guī)，掌握旅游產(chǎn)品設計、供應鏈管理及風險控制要點。
3.精通OTA平臺運營規(guī)則及推廣技巧（如流量獲取、活動策劃），具備數(shù)據(jù)分析能力（如用戶畫像、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化）。
4.擁有景區(qū)、酒店、交通等供應商資源，能快速協(xié)調(diào)資源應對旺季或突發(fā)需求。
5.對市場趨勢敏感（如自駕游熱潮、小眾目的地開發(fā)），能快速響應并制定可行性方案。
6. 具備較強的抗壓能力與應變能力，適應高頻出差及節(jié)假日高強度工作節(jié)奏。
7.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能平衡客戶需求與公司利益，推動跨部門高效協(xié)作。
8.有知名旅游企業(yè)（如途牛、馬蜂窩）運營管理經(jīng)驗或成功操盤案例（如單項目年營收超千萬）；熟悉新媒體營銷（如短視頻、直播帶貨）或擁有旅游行業(yè)KOL資源人員，有帶團和導游證者優(yōu)先考慮。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：梁小姐 [聯(lián)系我時，請說是在湛江人才網(wǎng)上看到的]
聯(lián)系電話：07******16[查看]
聯(lián)系地址：湛江市霞山區(qū)海景路80號第18幢別墅二樓
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相似職位
企業(yè)簡介
源于對大自然的向往及用腳步丈量世界的美好期許，2002年
步天下品牌成立。經(jīng)過20多年的發(fā)展及完善，步天下品牌已
發(fā)展成一家以“傳遞美好、共創(chuàng)未來”為核心價值觀的多元
化企業(yè)。
步天下?lián)碛型暾慕M織架構(gòu)、完善的執(zhí)行體系為客戶提供專
業(yè)的服務。公司辦公面積1000平方米，在職員工超過30
人，大學本科占總員工人數(shù)的60%，研究生學歷占總員工人
數(shù)的6%，在職3年以上員工占總?cè)藬?shù)的70%。步天下品牌超
強的價值理念，確保了客戶的高品質(zhì)服務。
公司發(fā)展歷程
2002年4月14日
公司品牌成立
湛江專業(yè)戶外運動俱樂部
多次舉辦大型專業(yè)戶外比賽活動
2004年-2008年
公司成長期
開始公司化經(jīng)營，成立�？诼�(lián)合公司
引進拓展培訓進入湛江，并建立多個拓展培訓基地
成立北海分公司、茂名分公司
2008年-2019年
公司高速發(fā)展期
為了適應市場的變化和行業(yè)的發(fā)展趨勢，公司積極進行
轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)迅速發(fā)展，業(yè)務項目不斷增擴充。
引入先進的管理理念和技術手段，管理體系不斷完善，
提升自身的核心競爭力。
注冊國際旅行社，積極開拓國際業(yè)務。
成立青少年事業(yè)部，開展青少年成長活動。
2019年-至今
開啟創(chuàng)新引領
經(jīng)過20余年的發(fā)展，步天下已成為一家集培訓、拓
展、賽事組織、會議服務、境內(nèi)外旅游、青少年素質(zhì)教
育、戶外裝備銷售及餐飲配套等于一體的綜合性服務公
司。
始終堅持創(chuàng)新引領，不斷探索，為客戶創(chuàng)造更大的價
值。始終堅持品質(zhì)第一、生命至上的服務、管理和經(jīng)營
理念。
未來，我們將創(chuàng)造更多可能...
品牌故事
企事業(yè)單位團建
專業(yè)團隊管理培訓與商務活動策劃
公司重點項目之一，它聚焦于幫助客戶提升團隊凝聚力、激發(fā)
團隊創(chuàng)造力，促進團隊高質(zhì)量發(fā)展。
步天下培訓拓展業(yè)務連續(xù)10多年服務人次超30000人次，是
湛江眾多大型企事業(yè)單位、政府部門開展培訓團建項目的長期
合供應商。
步天下有獨立的培訓部門、專職的培訓師資及教練團隊，能針
對性的為不同團隊的不同需求提供定制方案及專業(yè)的項目實
施。
在十多年實戰(zhàn)中，積累了豐富的經(jīng)驗和建立了一套體系的培
訓、活動執(zhí)行標準，能及時按照客戶要求響應和服務。
國際旅游業(yè)務
與你同步·天下同行，盡享美好旅行
由國家旅游局批準可經(jīng)營出、入境旅游業(yè)務。為旅游者提供旅
行活動策劃、代訂票務、旅游咨詢等服務。致力于為旅游者帶
來品質(zhì)服務且特色純粹的旅行體驗。
國際旅游業(yè)務
與你同步·天下同行，盡享美好旅行
由國家旅游局批準可經(jīng)營出、入境旅游業(yè)務。為旅游者提供旅
行活動策劃、代訂票務、旅游咨詢等服務。致力于為旅游者帶
來品質(zhì)服務且特色純粹的旅行體驗。
青少年素質(zhì)教育
孩子喜歡·家長放心的青少年教育品牌!
步天下公司旗下專注于青少年成長的獨立事業(yè)品牌，專為青少
年提供一系列的成長體驗活動。以大自然為載體結(jié)合系統(tǒng)的體
驗式訓練項目讓小朋友們回歸自然，融入戶外，學習更多校外
知識。
幫助青少年健康成長鍛造優(yōu)秀品格，擁有正能量、學會獨立
和遵守規(guī)則、學習生存技能、豐富知識、強健體魄、熱愛國
家、熱愛生活、服務他人，讓孩子成為具有新思想敢作為能承
擔的新時代青少年。
公司企業(yè)文化
企業(yè)愿景、使命
傳遞美好、共創(chuàng)未來
做一家具有社責任感的企業(yè)，用專業(yè)為客戶創(chuàng)造最大化價值、為
員工創(chuàng)造最佳成長空間。
企業(yè)精神
尊重、拼搏、創(chuàng)新、共贏
經(jīng)營理念
質(zhì)量第一、利潤第二
核心價值觀
成人達己、安全為本
人才領先、誠信負責
細節(jié)決定成敗!
在20多年的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，步天下一直不忘初心，始終堅守保
持初心，為客戶創(chuàng)造價值、為員工提供成長空間、為社會做出企
業(yè)應有的責任和擔當。
在身體力行的踐行中，其公司及產(chǎn)品廣受客戶的一致好評。
企業(yè)位置
